Kort samengevat: ongeopend en onbeschadigd kan binnen 14 dagen terug, geopende flesjes niet, en alles wat onderweg kapotgaat vervangen we.
Je herroepingsrecht
Koop je als consument binnen de EU, dan heb je 14 dagen na ontvangst om zonder opgave van reden van de koop af te zien, en nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen. Laat het ons eerst weten via info@peptide-europe.net, dan geven we je een retourreferentie.
Wat we niet kunnen terugnemen
Verzegelde flesjes die zijn geopend kunnen niet worden geretourneerd. Dit is de uitzondering voor hygiëne en gezondheidsbescherming in artikel 16, onder e, van de Europese richtlijn consumentenrechten, en die geldt voor elke onderzoeksstof die we verkopen: zodra een zegel is verbroken weten we niet wat er met de inhoud is gebeurd, dus het kan niet terug in de voorraad. Hetzelfde geldt voor bacteriostatisch water.
Een ongeopend flesje met intact zegel, in de originele verpakking, is prima.
Beschadigd of verkeerd ontvangen
Maak een foto voordat je verder uitpakt en mail ons nog dezelfde dag. Breuk tijdens transport en pakfouten zijn voor onze rekening: we sturen een vervanging of betalen terug, wat jij liever hebt. Retourkosten voor onze fout betaal je niet.
Terugbetalingen
Zodra de retourzending binnen is en gecontroleerd, betalen we binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. De heenverzending wordt terugbetaald tegen het standaardtarief; de retourkosten zijn voor jou, tenzij de retour onze fout is.
Geschillen over een batch
Denk je dat een batch niet overeenkomt met het gepubliceerde COA, stuur ons dan het batchnummer en wat je hebt gemeten. Wij halen ons bewaarmonster erbij en laten het opnieuw analyseren. Hadden wij het mis, dan krijg je het volledige bedrag terug en halen we de batch uit de verkoop.
Herroepingsformulier
Een e-mail aan info@peptide-europe.net met je bestelnummer is genoeg om te herroepen. Als je dat liever doet, kun je ons modelformulier voor herroeping gebruiken; gebruik is optioneel.