En bref : non ouvert et intact, un flacon peut être retourné sous 14 jours, un flacon ouvert non, et tout ce qui est cassé pendant le transport, nous le remplaçons.
Votre droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur dans l’UE, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de l’achat sans donner de motif, et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits. Prévenez-nous d’abord à info@peptide-europe.net afin que nous vous donnions une référence de retour.
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
Les flacons scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés. Il s’agit de l’exception pour raisons d’hygiène et de protection de la santé prévue à l’article 16, point e), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, et elle s’applique à chaque composé de recherche que nous vendons : une fois le scellé brisé, nous ne pouvons pas savoir ce qui est arrivé au contenu, il ne peut donc pas retourner en stock. Il en va de même pour l’eau bactériostatique.
Un flacon non ouvert, au scellé intact, dans son emballage d’origine, ne pose aucun problème.
Endommagé ou erroné à l’arrivée
Prenez-le en photo avant de déballer davantage et écrivez-nous le jour même. La casse pendant le transport et les erreurs de préparation sont de notre ressort : nous envoyons un remplacement ou nous remboursons, comme vous préférez. Vous ne payez pas les frais de retour pour une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le retour arrivé et vérifié, nous remboursons sous 14 jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les frais d’envoi aller sont remboursés au tarif standard ; les frais de retour restent à votre charge, sauf si le retour est dû à notre erreur.
Litiges sur un lot
Si vous pensez qu’un lot ne correspond pas à son rapport de laboratoire publié, envoyez-nous le numéro de lot et ce que vous avez mesuré. Nous sortirons notre échantillon témoin et le ferons analyser à nouveau. Si nous avions tort, vous êtes intégralement remboursé et nous retirons le lot de la vente.
Formulaire de rétractation
Un e-mail à info@peptide-europe.net avec votre numéro de commande suffit pour vous rétracter. Si vous préférez, vous pouvez utiliser notre formulaire type de rétractation ; son utilisation est facultative.